冕宁县彝海镇，是一个拥有1.9万余名彝族同胞的乡镇，多数老年人不会汉语，这给群众办理业务带来了一定的困难。为了更好地服务群众，解决群众的疑难，彝海派出所从细节出发，购置“彝汉翻译器”，设立“阿普阿玛服务窗口”，搭建警民“连心桥”，用实际行动践行“我为群众办实事”。

　　筑牢思想根基入脑入心“悟思想”

　　彝海派出所按照党中央及省、州、县委决策部署，结合当地具体情况，把党史学习教育作为全体民辅警的必修课、终身课融入日常，切实把学习成效转化为不断提高的党性修养和工作动力，并先后开展政法队伍教育整顿、百日行动、“忠诚铸魂铁纪担当”活动，淬炼出了一支忠诚、廉洁、有担当的政法铁军。

　　“阿普阿玛服务窗口”解决好群众“急难愁盼”问题

　　彝海是一个拥有1.9万余名彝族同胞的乡镇，多数老年人不会汉语。针对这一情况，结合辖区客观实际，彝海派出所设立了“阿普阿玛服务窗口”等各类便民设施以保障各项工作顺利开展。“阿普阿玛”在彝语里是“爷爷奶奶”的意思，用阿普阿玛为服务窗口命名，有警民一家亲的意义，使人民警察和人民群众在情感连接上更亲切更紧密。派出所安排了会彝语的民辅警在“阿普阿玛服务窗口”不间断轮流值守，为不懂汉语的彝族同胞办理相关业务，并接受业务咨询、处理各种意见和建议。还特意购买了专业的“彝汉语翻译器”，让人民群众在排队等待办事的时间里能自助查询各种事务办理相关事项，大大提升了办事效率，有效降低了人民群众办事时所耗费的时间成本。

　　此外，大多数群众记不清办理相关业务的各项流程和需要自行准备的各种材料，这对他们在办理各项业务时带来较大的困扰。于是，派出所在“阿普阿玛服务窗口”的设立之外又设立了“便民服务站”，并制作26种“便民服务签”，服务签上用彝语和汉语同时详细注明办理不同业务需要的各类相关资料以及办理业务的基本流程，并把“便民服务签”放置在“便民服务站里”，老百姓可以随时取用，真正让老百姓在办理业务之前就做到心中有数，方便提前规划办事时间，提升办事效率。“便民服务站”里不仅仅放置了“便民服务签”，还放置了矿泉水、纸杯、医疗箱、热水桶，仪容镜等各种便民物品，使群众来派出所办事高效而迅速，便利而温暖。

　　“党员突击队”搭建警民“连心桥”

　　虽然“阿普阿玛服务窗口”和“便民服务站”的设立，为群众办事提高了效率，但也会有因为各种各样的原因不能到或者不能及时到派出所办事的群众，对此，彝海派出所主动作为，以党员干部为主要力量，成立“党员突击队”，并以突击队为执行核心，搭建“警民连心桥”。彝海派出所把政务服务搬进老百姓的家里，与老百姓面对面交流，主动为群众排忧解难，通过建立微信沟通群，与人民群众通过网络平台进行互动，把群众咨询多、办理频率高的25项常用户政业务办理所需要的相关材料和办理流程生成二维码发送到村组微信工作群，群众办事只需要用手机“扫一扫”，申办业务所需要的材料便一目了然且方便保存随时查看。“阿普阿玛便民服务窗口”设立以来，派出所及时化解群众之间的矛盾纠纷280余起，反诈劝阻550余人次，通过“阿普阿玛服务窗口”为群众办理310余次业务，给辖区群众带来便利的同时，也让辖区群众收获了安全感和幸福感。

　　来源：冕宁公安局